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SERVIZIO CLIENTI

SPEDIZIONI

MY STRAWBABY agisce da mediatore tra i clienti ed i venditori nostri affiliati, inoltrando a quest’ultimi tutti i dati relativi all’ordine ed alla spedizione. La merce verrà poi spedita direttamente dalle boutique affiliate, questo significa che qualora i prodotti ordinati provengano da diversi punti vendita non verranno spediti con una unica spedizione. Questo comporterà un costo diverso per ogni singola spedizione legata anche all’ubicazione della provenienza del prodotto. Le spedizioni vengono effettuate in Italia e in tutto il mondo, tramite corriere UPS, DHL e SDA.


Tipologia di spedizioni

Offriamo sia spedizioni standard (5-7 giorni) che spedizioni express (2-4 giorni) per permetterti di scegliere in base alle tue esigenze. Per Basilicata, Calabria, Campania, Puglia e isole la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì. Per i Paesi UE assoggettati ad IVA/TVA la stessa è sommata al prezzo di acquisto (Delivery Duty Paid), mentre per i paesi extra UE, che non sono soggetti al pagamento dell' IVA/TVA sul prezzo d' acquisto, sono a carico del cliente le tasse locali, di importazione e sdoganamento (Delivery Duty Unpaid).


Rintracciabilità della Spedizione

Al momento della spedizione dell’ordine, riceverai una email con il numero di spedizione fornito dal corriere tramite il quale puoi seguire la spedizione del tuo ordine. Nel caso di mancata ricezione della suddetta e-mail, puoi trovare numero di spedizione del tuo ordine anche nell’Area Clienti dedicata sotto la categoria “Il mio ordine”. Per qualsiasi problema l'assistenza clienti di MY STRAWBABY (contattabile attraverso l’indirizzo email customercare@mystrawbaby.com) s’impegnerà ad aggiornarvi sullo stato della consegna nel minor tempo possibile.


Assicurazione

Le spedizioni di MY STRAWBABY sono assicurate gratuitamente contro furto e danno accidentale. Una volta che il pacco giunge a destinazione, l’assicurazione perde la sua validità. Al momento dell’arrivo della merce, i Clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione.


Evasione degli Ordini

Gli ordini sono evasi il giorno feriale successivo alla data dell’ordine, previa conferma dell’avvenuto pagamento e della disponibilità della merce. Gli ordini effettuati durante il fine settimana (da venerdì pomeriggio a domenica sera) saranno evasi il lunedì mattina successivo.

Tutte le spedizioni MY STRAWBABY sono accompagnate da fattura immediata che dichiara il valore dei singoli articoli. Per gli articoli in saldo la fattura riporta gli importi scontati.

Se per qualsiasi motivo la spedizione non riesce ad essere consegnata con successo all’indirizzo fornito dal cliente nel contratto commerciale, il cliente verrà contattato immediatamente dal nostro Customer Service. Qualora il cliente non voglia collaborare con il nostro Customer Service, il pacco verrà riconsegnato al mittente a spese del cliente stesso. Tali importi saranno dedotti dall’eventuale rimborso dovuto al cliente da MY STRAWBABY.

Mancata consegna

Tutti i clienti, effettuando un ordine, stabiliscono un rapporto commerciale con MY STRAWBABY e si impegnano ad accettare la consegna del pacco relativo al proprio ordine. Qualora un pacco non venga recapitato all'indirizzo del cliente per cause riconducibili alla sua mancata cooperazione (recapito telefonico errato/incompleto, indirizzo errato/incompleto, destinatario assente) o se il cliente rifiuta la consegna, il pacco viene restituito al mittente MY STRAWBABY in Italia a carico del cliente. Si prega di notare che nel caso in cui, per qualsiasi motivo, un pacco non venga ritirato dal cliente, le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali legati al reso automatico da parte del corriere al mittente MY STRAWBABY vengono detratti/trattenuti dal rimborso dovuto.


RESI E RIMBORSI

MY STRAWBABY ti offe la possibilità di restituire i prodotti acquistati in maniera facile e gratuita (solo per l'Europa) con un procedimento che consiste in pochissimi passi!


TU: SCRIVI, STAMPI E PREPARI IL PACCO

  1.      Contatta il nostro customer care all’indirizzo email customercare@mystrawbaby.com per avvisarci del reso. Includi il numero di conferma dell’ordine, i codici del capo(i), le motivazioni per il reso, e dichiara se desideri cambiare la taglia, ricevere un credito, oppure ricevere un rimborso. (Alternativamente puoi entrare nella sezione “Il Tuo Account” su www.mystrawbaby.com e fare la richiesta online)
  2.      Riceverai per email un numero di Autorizzazione al Reso (RA), un breve modulo da compilare, ed i documenti da allegare al pacco da rispedire.
  3.      Contatta il corriere indicato da MY STRAWBABY e mettiti d’accordo per il ritiro dove e quando vuoi tu.

NOTA BENE: Se desideri rendere capi da piu` di una boutique, fai attenzione a fare una richiesta per ognuna delle boutique e prepara dei pacchi separati.


NOI: RICEVIAMO, CONTROLLIAMO E RIMBORSIAMO

  1.      La boutique riceverà il vostro pacco e controllerà che il capo sia conforme a com’è stato inviato.
  2.      Ti avvertiremo per email che il tuo reso è stato accettato.
  3.      Riceverai il rimborso sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto (il rimborso sarà effettuato a 30 giorni, o a seconda dei tempi previsti dai circuiti delle carte di credito) e saranno trattenute le spese di spedizione della ricezione del pacco.


Qualche Piccola Regola

  •        Il capo non deve essere stato indossato, deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato originariamente spedito e imballato in modo ordinato, usando la scatola ricevuta.
  •        Le etichette originali del capo non devono essere state rimosse.
  •        Il capo non deve essere stato lavato o danneggiato in alcun modo.
  •        Capi intimi e costumi da bagno possono essere provati solamente sopra la propria biancheria.
  •        Il reso non sarà accettato se la linguetta igienica protettiva sarà stata rimossa.
  •        Il reso deve essere eseguito entro 14 giorni dalla data di consegna.
  •        Se desideri cambiare un capo, bisognerà concludere il reso prima di poter procedere con un nuovo acquisto.



PAGAMENTI

E` possibile effettuare il pagamento dei prodotti acquistati su MY STRAWBABY tramite carta di credito, PayPal o contrassegno. (Visa/Delta/Electron, MasterCard/Eurocard, Maestro)


PAGAMENTO CON CARTA

Scegliere metodo di pagamento mediante carta di credito al momento dell’acquisto. MY STRAWBABY utilizza un sistema bancario elettronico protetto, fornito da Unicredit, e accetta Visa e Mastercard. 

Al momento della trasmissione dell'ordine non sarà effettuato alcun addebito sulla carta di credito utilizzata dall'utente per il pagamento. L'addebito sarà effettuato solo dopo che: 

  1.      saranno stati verificati i dati della carta di credito utilizzata per il pagamento 
  2.      l’emittente della carta di credito utilizzata avrà rilasciato l'autorizzazione
  3.      Se i fondi esistenti sono sufficienti all’acquisto e i dettagli bancari forniti sono validi, Unicredit invierà istantaneamente la mail di conferma dell’avvenuta transazione. Ad operazione avvenuta, Unicredit invia al cliente una e-mail di conferma contenete il codice di conferma della transazione. L'addebito dell'importo dovuto avverrà alla data di spedizione della merce e non nella data dell'ordine. 

Transazioni Sicure: 

Il nostro sistema garantisce sicurezza nelle transazioni online grazie al trasporto criptato SSL3 (Secure Sockets Layer) con algoritmo Triple Des a 128 bit che protegge i parametri passati attraverso il browser del consumatore.
Inoltre meno rischi anche grazie all'abilitazione a Verified By Visa e Mastercard Securcode, i servizi che eliminano le frodi e che permettono ai clienti di richiedere un PIN personale per gli acquisti online tramite carta di credito. 

Acquisto Veloce: 

Per acquistare ancora più velocemente e senza perdere tempo, Registrati come cliente MY STRAWBABY e salva i dati delle tue carte di credito in modalità sicura, in modo da poter completare i tuoi ordini con pochi click!


PAGAMENTO CON PAYPAL

Scegliere metodo di pagamento mediante PayPal al momento dell’acquisto. Dopo aver confermato i dati del tuo ordine, si aprirà la pagina di login di PayPal per accedere al tuo conto e concludere il pagamento. Se non possiedi ancora un conto PayPal, potrai crearlo dalla pagina di login di PayPal, prima di concludere l'ordine. 

La merce acquistata verrà spedita solo ed esclusivamente all’INDIRIZZO VERIFICATO DA PAYPAL. Pertanto si invita l’utente a non richiedere spedizioni ad un indirizzo diverso da quello fornito da Paypal stesso. Gli ordini pagati con account Paypal non verificati verranno annullati. 


PAGAMENTO CON CONTRASSEGNO

Scegliere metodo di pagamento mediante Contrassegno al momento dell’acquisto al costo aggiuntivo di € 3,70. Il pagamento verrà effettuato direttamente alla consegna del corriere in contanti. (Valido solo per l'Italia).